Comment puis-je signaler un changement d’adresse sur ma carte Visa US Desjardins?
Deux options s’offrent à vous pour signaler un changement d’adresse sur votre carte Visa US Desjardins :
- Sur le site desjardinsmacarteus.com : sous l’onglet Services liés au compte, sélectionnez Mettre mon compte à jour. Par la suite, téléchargez le document Formulaire de modification de cartes en cliquant sur le bouton Formulaire. Remplissez-le et retournez-le-nous par télécopieur au 1 888 875-0444 ou par la poste à l’adresse suivante :
Services de cartes Desjardins
450, boul. De Maisonneuve Ouest
Service de la comptabilité, 2e étage
Montréal (Québec) H3A 0H2
Assurez-vous d’inscrire le nom du détenteur, le numéro de la carte, la nouvelle adresse et la date d’entrée en vigueur de cette dernière.
- Par téléphone : communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Comment puis-je faire mon paiement sur ma carte Visa US Desjardins?
- En ligne : rendez-vous sur le site desjardinsmacarteus.com, ouvrez une session et suivez les indications dans l’onglet « Paiements ».
- Par la poste : vous pouvez joindre le bordereau de paiement détachable de votre relevé de compte Visa US Desjardins et nous le retourner avec votre paiement par chèque en devise américaine à l’adresse suivante :
Services de cartes Desjardins
450, boul. De Maisonneuve Ouest
Service de la comptabilité, 2e étage
Montréal (Québec) H3A 0H2
- À la caisse : vous pouvez vous présenter à la caisse et faire votre paiement par virement au moyen de votre compte en devise américaine ou au comptant en dollars américains au comptoir. Des frais de conversion de devise seront exigibles pour tous les paiements effectués en dollars canadiens.
Est-ce que le compte d’où provient mon paiement doit obligatoirement être en dollars américains?
Oui, les paiements en ligne doivent être effectués à partir d’un compte en dollars américains.
Quel est le délai d’application du paiement?
Prévoyez suffisamment de temps pour que votre paiement nous parvienne et soit porté à votre compte avant la date d’échéance. Les paiements effectués en ligne avant 16 h (HNE) seront traités le jour même. Étant donné les délais de traitement, veuillez compter d’un à trois jours ouvrables avant que votre paiement soit appliqué au compte.
Puis-je effectuer plus d’un paiement par jour?
Vous pouvez effectuer un seul paiement par jour. Toutes les modifications de paiement doivent être effectuées au plus tard la journée ouvrable précédant la date prévue du paiement. Le montant du paiement minimum sera mis à jour lorsque le paiement sera appliqué au compte.
Est-ce possible de programmer un paiement préautorisé afin que mon compte se paie automatiquement tous les mois?
Il n’est malheureusement pas possible de configurer un paiement préautorisé pour le compte de votre carte Visa US Desjardins.
Puis-je effectuer un paiement qui dépasse ma limite de carte de crédit?
Non, le montant du paiement ne doit pas excéder la limite de crédit autorisée.
Puis-je effectuer des transactions sur des casinos en ligne?
Non, les cartes Visa US Desjardins ne permettent pas d’effectuer des transactions sur des casinos en ligne.
Comment puis-je enregistrer mon relevé de compte en ligne pour ma carte Visa US Desjardins?
- Par Internet : sur le site desjardinsmacarteus.com, sous l’onglet Info. sur le compte, sélectionnez Relevés en ligne et saisissez votre adresse de courriel.
- Par téléphone : communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de vous inscrire au service de relevés de comptes en ligne.
À la suite de votre inscription, vous recevrez un courriel vous indiquant d’aller consulter votre relevé de compte en ligne en format PDF sur le site desjardinsmacarteus.com. Dès lors, vous ne recevrez plus de relevés de compte par la poste.
Vous aurez accès aux 13 derniers relevés de compte sur le site desjardinsmacarteus.com. Sous l’onglet Info. sur le compte, sélectionnez Relevés en ligne et choisissez le relevé que vous désirez consulter.
Je pars en voyage avec ma carte Visa US Desjardins.
Assurez-vous de nous aviser lorsque vous voyagez ailleurs qu’au Canada ou aux États-Unis. Vous pouvez nous informer :
- Par Internet : sur le site desjardinsmacarteus.com, sous l’onglet Services liés au compte, sélectionnez Centre de voyage et saisissez votre date de départ et votre date de retour. Les informations inscrites sur le site desjardinsmacarteus.com s’appliquent uniquement à la carte Visa US Desjardins. Si vous prévoyez utiliser une autre carte de crédit Desjardins lors de votre séjour, vous devez communiquer avec un de nos conseillers du service à la clientèle au numéro indiqué au dos de votre carte ou remplir un avis de voyage sur AccèsD.
- Par téléphone : communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Que faire si j’ai besoin d’un nouveau numéro d’identification personnel (NIP) sur ma carte Visa US Desjardins?
Afin d’obtenir un numéro d’identification personnel (NIP), de le modifier ou si vous l’avez oublié, vous devez contacter le service PIN NOW en composant le 1 866 600-4744.
Voici les étapes à suivre lors de votre appel :
- Vous devrez entrer le numéro de votre carte de crédit, la date de naissance du détenteur principal et le CVV* de votre carte avant de choisir votre nouveau NIP.
- S’il y a plusieurs détenteurs sur le même compte, le système automatisé vous demandera d’inscrire votre prénom à l’aide du clavier téléphonique afin d’assigner le NIP à la bonne carte.
- Votre NIP doit être composé de quatre chiffres et ne pas avoir de répétitions ni de séquences de plus de trois chiffres.
- Ce NIP sera également nécessaire pour les avances d’argent.
- Une seule modification est permise par période de 24 h.
Vous pouvez également nous joindre au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions.
*Le CVV est le code de sécurité de trois chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit.
Comment faire pour comprendre mon relevé de compte?
Communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Comment Desjardins conserve-t-il mes renseignements?
Aux fins de l’émission et de la gestion de la carte Visa US Desjardins, la Fédération des caisses Desjardins du Québec fait appel à un fournisseur établi aux États-Unis. Le détenteur et les représentants autorisés, le cas échéant, comprennent par conséquent qu’en demandant et en utilisant la carte Visa US Desjardins, les renseignements les concernant peuvent être traités et conservés aux États-Unis. De ce fait, le détenteur et les représentants autorisés sont avisés que le gouvernement, les tribunaux et les organismes de réglementation américains pourraient obtenir ces renseignements en vertu des lois applicables dans ce pays.
Si je voyage à l’international, puis-je utiliser ma carte Visa US Desjardins?
Oui, vous pourrez utiliser cette carte lors de vos déplacements. Toutefois, toute avance d’argent ou tout achat courant effectué dans une autre devise que le dollar américain avec la carte Visa US Desjardins sera payable en dollars américains. La conversion sera faite au taux de change déterminé par la Fédération des caisses Desjardins du Québec ou son fournisseur, lors de la comptabilisation de la pièce justificative. Des frais de conversion de devises de 2,5 % sur les montants enregistrés au compte en devises étrangères et convertis en dollars américains seront exigibles. La somme payable à titre de frais de conversion est réputée être un achat courant et sera comptabilisée au compte Visa US Desjardins au jour où est effectuée la conversion.
Puis-je utiliser cette carte pour effectuer des achats en ligne?
Vous pouvez effectuer des achats en ligne avec votre carte Visa US Desjardins. Toutefois, certains sites utilisent des systèmes de géolocalisation et facturent automatiquement dans la devise du pays où l’ordinateur est situé. Vous pourriez donc faire un achat sur un site américain, qui sera facturé en devise canadienne. Nous vous conseillons de vérifier la devise utilisée par le site avant de confirmer votre achat.
Je pense avoir été victime d’une fraude sur mon compte. Que dois-je faire?
Communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Comment dois-je faire pour ajouter un nouveau détenteur sur le compte de ma carte Visa US Desjardins?
Il existe deux façons d’ajouter un nouveau détenteur sur le compte de votre carte US Visa Desjardins :
- Sur le site desjardinsmacarteus.com : sous l’onglet Services liés au compte, sélectionnez Mettre mon compte à jour. Par la suite, téléchargez le document Formulaire de modification de cartes en cliquant sur le bouton Formulaire. Remplissez-le et retournez-le-nous par télécopieur au 1 866 720-4210 ou par la poste à l’adresse suivante :
Services de cartes Desjardins
450, boul. De Maisonneuve Ouest
Service de la comptabilité, 2e étage
Montréal (Québec) H3A 0H2
- Par téléphone : communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Comment puis-je augmenter ma limite sur ma carte de crédit?
Communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
J’ai besoin d’aide pour naviguer sur le site desjardinsmacarteus.com. Qui peut m’aider?
Communiquez avec nous au 1 855 898-VISA (1 855 898-8472). Un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Je suis à l’étranger et je désire communiquer avec Desjardins.
Appelez-nous à frais virés au 1 514 397-4610. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider.